შემოსავალი პირველი შეტყობინების შემდეგ იკარგება.

ამ დიალოგებში კლიენტს ფასი უთხრეს, მაგრამ საუბარი დროის არჩევის შეთავაზებისა და დაფიქსირებული შემდეგი ნაბიჯის გარეშე დასრულდა. ჩვენ მხოლოდ მიმოწერაში ხილულს ვაფიქსირებთ: ფასზე პასუხი იყო, შემდგომი მოქმედება კი არ მონიშნულა.

• 2–19%-ს უთხრეს „დაგვირეკეთ“, ნაცვლად იმისა, რომ პირდაპირ ჩატში ჩაეწერათ
• 6–16%-ში ჩატიდან ჩანს, რომ ადამიანი ჩაიწერა, მაგრამ შემდეგ რა მოხდა — არსად ფიქსირდება
• გაზომილია — დიაპაზონი ხუთ კლინიკაში; ეს მიმოწერების წილია და არა დაკარგული შემოსავლის შეფასება

დიალოგის მსგავსი ღირებულების მქონე რეკლამებს ბიზნესისთვის ძალიან განსხვავებული შედეგები შეიძლება მოჰყვეს. როცა თითოეული ფასიანი დიალოგი ბიზნესის მიერ დაფიქსირებულ შედეგს დავუკავშირეთ, ერთი და იმავე ანგარიშში ბიზნესის მიერ მონიშნული ჩაწერის ღირებულება 5–31-ჯერ განსხვავდებოდა. ეს ბიუჯეტის განაწილების სხვაობაა, რომლის აღმოჩენაც შეგვიძლია — და არა დანაზოგი, რომელიც უკვე მოვიტანეთ.

• შეტყობინებებზე ოპტიმიზებული კამპანიების ხარჯის 8–22% იმ რეკლამებზე მოდიოდა, რომლებსაც ბიზნესის მიერ მონიშნული ჩაწერა არ ჰქონდა — ყოველი 1 000 ლარიდან 80–220 ლარი
• სამ ანგარიშში ფასიანი დიალოგების 9–41% მხოლოდ კლიკამდე მისულ მიმართვად იყო კლასიფიცირებული
• 1 / 1 092 — „ცივ კლიკად“ კლასიფიცირებულ 1 092 დიალოგში კონტაქტის მხოლოდ ერთი ობიექტურად დასადასტურებელი შემთხვევა გამოჩნდა
• ერთი შემთხვევა: 61% — ერთი კლინიკის Llucky-მდე პერიოდის დაახლოებით 2 550 ლარის სარეკლამო ხარჯიდან ამდენი მივიდა უმოქმედოდ კლასიფიცირებულ ინბოქსში; ეს საერთო მაჩვენებელი არ არის
• 3,38–5,62 ლარი — ერთი ფასიანი დიალოგის რეალური ღირებულება

შეტყობინებების ეს წილი ღამით და შაბათ-კვირას შემოდის — კვლევაში მონაწილე ყველა ბიზნესში. რეალურ მიმოწერებზე დაფუძნებული ორი ცალკე შემთხვევა აჩვენებს, რომ ამ მოთხოვნას შეიძლება კომერციული მნიშვნელობა ჰქონდეს: ერთ კლინიკაში დაფიქსირებული ჩაწერების 35% სამუშაო საათების მიღმა დაიწყო. მეორე კლინიკაში სამუშაო საათების მიღმა დაიწყო იმ მიმართვების 50%, რომლებიც მოგვიანებით „ცხელ“ მიმართვებად მონიშნეს.

• ერთი კლინიკა: 35% — დაფიქსირებული ჩაწერების 35% სამუშაო საათების მიღმა მიღებული შეტყობინებით დაიწყო
• მეორე კლინიკა: 50% — სამუშაო საათების მიღმა დაიწყო იმ მიმართვების ნახევარი, რომლებიც მოგვიანებით „ცხელ“ მიმართვებად მონიშნეს

თუ ყველა მიმართვას სრულად ჩათვლით, ღამეებისა და შაბათ-კვირის ჩათვლით, პირველ არსებით პასუხამდე საშუალოდ ამდენი დრო გადის. ტიპური შემთხვევა ამ დროს ნორმალურად გამოიყურება — ყველაზე დაგვიანებული პასუხები ყველაზე დიდ საოპერაციო რისკს ქმნის და სწორედ ამას ვერ ხედავს მფლობელი. Llucky-ის ჩართვის შემდეგ, იმავე გვერდების გაზომილ პერიოდებში, პირველ არსებით პასუხამდე მედიანური დრო 12–16 წამი იყო. ეს კონკრეტული პერიოდების დაკვირვებაა და არა უნივერსალური დაპირება ან მიზეზობრივი ეფექტის მტკიცებულება.

• მიმართვების 3–29% საკითხზე არსებით პასუხს ვერ იღებს — გაერთიანებულ მონაცემებში ეს დაახლოებით ყოველი მეათე მიმართვაა
• 11–42 სთ — კლინიკებს შორის p90-ის დიაპაზონი, ანუ ყველაზე ნელი პასუხების 10%
• ტიპური შემთხვევა კი 11 წთ – 5,4 სთ-ია — სწორედ ამიტომ პრობლემა თვალსაჩინო არ არის
• მიმართვების 5–8%-ში ფასი იკითხეს, მაგრამ არცერთი რიცხვი არ მიუღიათ

შემოწმებულ მიმოწერებში „პირველი პასუხების“ ამდენი იყო შაბლონური ტექსტი. თუ მას არსებით პასუხად ჩავთვლით, სიჩქარე კლიენტის რეალურ გამოცდილებაზე უკეთ გამოჩნდება. ამიტომ დროის გამოთვლისას შაბლონები გამოვრიცხეთ და პირველ არსებით პასუხს დაველოდეთ.

• კვლევაში მონაწილე ბიზნესების 100%-ს ჰქონდა ასეთი ავტომატური შაბლონი — გამონაკლისის გარეშე
• არ ითვლება — შაბლონამდე დრო არსებითი პასუხის დროდ არ გამოგვიყენებია