კლიენტების 20% იკარგება უკვე მას შემდეგ, რაც ისინი მოგწერენ.

ამდენმა ადამიანმა მიიღო ფასი — მაგრამ მისვლა არავის შეუთავაზებია. ფორმალურად პასუხი გაცემულია, კითხვა დახურულია და დიალოგიც წარმატებულად გამოიყურება — ადამიანი კი ფასების შესადარებლად წავიდა. ეს ყველა დანაკარგიდან ყველაზე იაფად გამოსასწორებელია: ადამიანმა უკვე მოგწერათ, თქვენც უპასუხეთ და მხოლოდ კონკრეტული დროის შეთავაზება დარჩა.

• 2–19%-ს უთხრეს „დაგვირეკეთ“, ნაცვლად იმისა, რომ პირდაპირ ჩატში ჩაეწერათ
• 6–16%-ში ჩატიდან ჩანს, რომ ადამიანი ჩაიწერა, მაგრამ შემდეგ რა მოხდა — არსად ფიქსირდება
• $230–350-ის დახარჯვას გეგმავდა საშუალოდ ადამიანი, რომელსაც მისვლა არ შესთავაზეს

აიღეთ ორი რეკლამა ერთნაირი ჩვენებების რაოდენობით, კლიკების მაჩვენებლითა და დიალოგის ღირებულებით. სარეკლამო კაბინეტში ორივე თანაბრად წარმატებული ჩანს და ორივე აგრძელებს მუშაობას. მაგრამ თუ თითოეულ შეტყობინებას ბიზნესშედეგს დაუკავშირებთ — ჩაიწერა თუ არა ადამიანი და, იდეალურ შემთხვევაში, რამდენჯერ მოვიდა და რამდენი დახარჯა — აღმოჩნდება, რომ ერთი რეკლამა ჩაწერას მეორეზე ათეულობით ჯერ იაფად იძლევა, რეკლამების ნაწილს კი საერთოდ არცერთი ჩაწერა არ მოაქვს. ამას სარეკლამო კაბინეტი არ აჩვენებს: ის ზომავს მხოლოდ იმას, რისი გაზომვაც თავად შეუძლია, დიალოგის შედეგი კი მის ფარგლებს გარეთ რჩება. ამასთან, რეკლამის მიწოდების სისტემა აკვირდება, ვითარდება თუ არა დიალოგი კლიკის შემდეგ — ანუ ნელი ინბოქსი ჩვენებების ფასსაც გიზრდით.

• ბიუჯეტის 8–22% იხარჯება რეკლამებზე, რომლებსაც არცერთი ჩაწერა არ მოაქვს — ყოველ $1 000-ში $80–220
• სარეკლამო ხარჯის 61% მოდის მიმოწერებზე, სადაც გვიან უპასუხეს ან საერთოდ არ უპასუხეს
• ფასიანი კლიკების 60%-ში მომსახურება საერთოდ არ სახელდება — ნაყიდია კლიკი და არა კლიენტი
• $1,25–2,08 — ერთი ფასიანი დიალოგის რეალური ღირებულება

ამდენი შეტყობინება შემოდის ღამით და შაბათ-კვირას — კვლევაში მონაწილე ყველა ბიზნესში. ეს უხარისხო ტრაფიკი არ არის: იქ, სადაც ასეთ მიმართვებზე პასუხი დაუყოვნებლივ დაიწყეს, ღამემ ყველაზე ცხელი მიმართვების ნახევრამდე მოიტანა.

• ყველა ჩაწერის 35%-მდე ღამით დაიწყო — მას შემდეგ, რაც ღამის შეტყობინებებზე პასუხი დაიწყეს
• ყველაზე ცხელი მიმართვების ნახევარი სამუშაო საათების მიღმა შემოდის

თუ ყველა მიმართვას სრულად ჩათვლით, ღამეებისა და შაბათ-კვირის ჩათვლით, პირველ არსებით პასუხამდე საშუალოდ ამდენი დრო გადის. ტიპური შემთხვევა ამ დროს ნორმალურად გამოიყურება — დანაკარგი ყველაზე დაგვიანებულ პასუხებში იმალება და სწორედ ამას ვერ ხედავს მფლობელი. იქ, სადაც ასეთ შეტყობინებებზე მაშინვე დაიწყეს პასუხი, იგივე საათები წამებად იქცა.

• მიმართვების 3–29% პასუხს საერთოდ ვერ იღებს — ტიპურ ბიზნესში დაახლოებით ყოველი მეათე
• 9–41 სთ-ს ელოდება ყველაზე ნელი პასუხების 10% — ბიზნესების უმეტესობაში ეს ერთ დღეზე მეტია
• ტიპური შემთხვევა კი 11 წთ – 5,4 სთ-ია — სწორედ ამიტომ პრობლემა თვალსაჩინო არ არის
• მიმართვების 5–8%-ში ფასი იკითხეს, მაგრამ არცერთი რიცხვი არ მიუღიათ

შემოწმებულ მიმოწერებში „პირველი პასუხების“ ამდენი იყო შაბლონური ტექსტი. ამის შემდეგ სტატისტიკა პასუხის მაღალ სისწრაფეს აჩვენებს, დიალოგი პასუხგაცემულად ინიშნება და სიაში ქვემოთ გადადის — ადმინისტრატორი კი მას ვეღარ ხედავს. ამასთან, Meta ავტომოპასუხეს პასუხად საერთოდ არ ითვლის: სანამ ადამიანს საკითხზე რეალურ პასუხს არ გასცემთ, Meta-სთვის კვლავ დუმხართ.

• კვლევაში მონაწილე ბიზნესების 100%-ს ჰქონდა ასეთი ავტომატური შაბლონი — გამონაკლისის გარეშე
• არ ითვლება — Meta ავტომოპასუხეს პასუხად არ აღიქვამს და ჩვენებების ფასი ამისგან არ გაიაფდება

მხოლოდ ერთ ბიზნესში ამდენი მიმოწერა ვიპოვეთ, სადაც ინტერესი იყო, ადამიანი გაჩუმდა და მასთან აღარავინ დაბრუნებულა. ფოლოუ-აფს ან საერთოდ არ აკეთებენ, ან ტექსტი მშრალი და შაბლონურია — ასეთ შეტყობინებაზე ადამიანი არ რეაგირებს. ჩვენ ინდივიდუალურად წერაც ვცადეთ, თითოეული კონკრეტული მიმოწერის გათვალისწინებით: შაბლონზე ბევრად უკეთ მუშაობს, მაგრამ ეს სრულფასოვანი სამუშაოა, რომელსაც ადმინისტრატორი დატვირთულ რეჟიმში, შეხსენებების შემთხვევაშიც კი, ვერ უმკლავდება.